De Lijn stelt nieuwe eenvoudige appweergave voor
‘Zo makkelijk dat da is’ – heldere reisinfo voor iedereen
De Lijn lanceert een eenvoudige modus in haar app. Met deze nieuwe, gebruiksvriendelijke weergave krijgen reizigers enkel de belangrijkste reisinformatie te zien, in heldere taal en met grote knoppen. De eenvoudige modus is ontwikkeld voor mensen die minder digitaal-vaardig zijn of nood hebben aan extra ondersteuning, maar is evengoed bedoeld voor iedereen die snel en overzichtelijk de basisfuncties wil gebruiken. Zo maakt De Lijn verder werk van een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.
Toegankelijk én overzichtelijk
Iedereen heeft recht op correcte en heldere reisinformatie. Toch ervaren sommige reizigers drempels bij het gebruik van digitale toepassingen. Denk aan laag- en andersgeletterden, gebruikers die gevoeliger zijn voor prikkels en mensen met cognitieve, motorische of visuele beperkingen.
Daarom voerde De Lijn het voorbije jaar uitgebreid gebruikersonderzoek en gebruikerstesten uit in samenwerking met verschillende verenigingen, waaronder De Lift Education (school voor collectief thuisonderwijs voor jongeren met autisme, met focus op ICT.), Onze Nieuwe Toekomst (voor mensen met een verstandelijke beperking), Ligo (centrum voor basiseducatie voor laaggeschoolde en/of laaggeletterde volwassenen) en de Seniorenraad Leuven. Ook autismeverenigingen en Digibanken werden betrokken. Op basis van hun feedback werd de eenvoudige modus stap voor stap verfijnd.
Uit dat onderzoek bleek onder meer dat veel gebruikers uit de beoogde doelgroepen met een abonnement reizen en zelden tickets aankopen via de app. Daarom werd beslist om in de eenvoudige modus geen ticketverkoop te voorzien.
Tegelijk is deze modus niet exclusief voor specifieke groepen. Ook reizigers die gewoon snel hun route willen plannen of een doorkomst willen checken, zonder gebruik te maken van alle uitgebreide mogelijkheden van de standaardapp, kunnen baat hebben bij deze vereenvoudigde weergave. Minder prikkels en meer focus op de kern: dat is het uitgangspunt.
De eenvoudige modus is geïntegreerd in de bestaande app. Gebruikers kunnen eenvoudig schakelen tussen de standaardweergave en de eenvoudige modus via de instellingen. Instellingen blijven raadpleegbaar en een account aanmaken kan via de vertrouwde inlogomgeving.
Annick De Ridder, Vlaams minister van Mobiliteit, Openbare Werken, Havens en Sport: ‘Openbaar vervoer moet toegankelijk zijn voor iedereen. Digitalisering mag geen extra drempel vormen. Met deze eenvoudige modus toont De Lijn dat innovatie en toegankelijkheid hand in hand kunnen gaan. Tegelijk biedt deze weergave ook extra comfort voor reizigers die snel en overzichtelijk hun basisinformatie willen raadplegen.’
Ann Schoubs, directeur-generaal van De Lijn: ‘Onze reizigers zijn bijzonder divers. Voor sommige mensen is een uitgebreide app handig, voor anderen net overweldigend. Dankzij grondig gebruikersonderzoek en de nauwe samenwerking met verenigingen hebben we een modus ontwikkeld die focust op wat écht telt: duidelijke en begrijpelijke reisinformatie. Of je nu extra ondersteuning nodig hebt, of gewoon eenvoud verkiest: deze modus maakt het makkelijk.’
Wat biedt de eenvoudige modus?
De eenvoudige modus focust op de kern: een rit plannen, doorkomsten aan een halte raadplegen en favoriete haltes of lijnen opslaan.
De belangrijkste kenmerken:
- Eén duidelijke actie per scherm
- Grote knoppen en een overzichtelijk menu
- Heldere taal zonder vakjargon
- Groter lettertype
- Een ingebouwde voorleesknop
- Een hulpknop voor extra ondersteuning
De eenvoudige modus bevat vandaag al een contextuele hulpfunctie die gebruikers extra begeleiding biedt. In een volgende fase wordt ook een AI-assistent toegevoegd om reizigers nog beter te ondersteunen. De inzichten uit dit project zullen bovendien gebruikt worden om ook de reguliere versie van de app verder te verbeteren.
De betrokken verenigingen helpen mee om de eenvoudige modus bij hun doelgroepen bekend te maken.
Erwan, leerling De Lift: 'Toen ik de kans kreeg om de app in bèta te testen samen met de makers, vond ik dat meteen een unieke kans. Ik gebruik de app van De Lijn al elke dag om naar school te gaan, dus ik had ook wel wat frustraties en verwachtingen. Tijdens het traject konden we onze mening geven en dat werd echt meegenomen. Het eindresultaat voelt voor mij alsof de app precies doet wat ze moet doen: snel en duidelijk tonen wat je nodig hebt, zonder overbodige dingen.'
Maarten, leerling De Lift: 'Het was fijn dat we als leerlingen echt inspraak kregen in de ontwikkeling van de app. We konden onze ideeën en ervaringen delen en hadden het gevoel dat er naar ons geluisterd werd. Dat maakt het extra leuk om nu het eindresultaat te zien.'
Campagne: ‘Zo makkelijk dat da is’
De lancering gaat gepaard met een publiekscampagne onder de noemer ‘Zo makkelijk dat da is’. Via sociale media, affiches, raamstickers, een instructievideo en de reizigersnieuwsbrief worden gebruikers geïnformeerd over de nieuwe mogelijkheid.
Meer informatie en een instructievideo zijn te vinden op https://www.delijn.be/nl/content/ontdek-de-app/eenvoudige-modus/.
Persdienst