Hoppin-app wordt De Lijn Flex
Flexvervoer, dat tot nu geboekt werd via de Hoppin-app, -website of het Hoppin-telefoonnummer, gaat vanaf 2 juni verder als De Lijn Flex. Het centraal reservatie- en infopunt voor flexvervoer wil de reiziger duidelijker wegwijs maken. De Lijn wil reizigers vlotter laten kiezen voor een vervoersoplossing op maat, als onderdeel van het volledige openbaarvervoeraanbod. Een nieuw reservatienummer en een visuele aanpassing van de bestaande applicatie zijn de enige aanpassingen voor de reiziger. Het bestaande aanbod van flexvervoer blijft hetzelfde.
Sterk flexvervoer
Het net van De Lijn is opgebouwd volgens de principes van basisbereikbaarheid. Hierdoor kan de reiziger van A naar B met meerdere - efficiënt op elkaar afgestemde - duurzame vervoermiddelen. Soms kan de route niet of slechts gedeeltelijk afgelegd worden met het vast openbaar vervoer (bus, tram, trein of metro). Met een vraaggestuurd aanbod biedt De Lijn Flex een deel van de oplossing.
Vanaf 2 juni 2025 voert De Lijn stapsgewijs veranderingen door om De Lijn Flex beter te integreren in het bredere netwerk van de vervoersmaatschappij. De aanpassingen moeten voor een eenvoudiger en herkenbaarder (flex)vervoer zorgen.
De Lijn Flex als merk binnen De Lijn
De online reservaties voor een De Lijn Flexbus gebeuren niet langer via de website Hoppin.be. Vanaf 2 juni worden de routeplanner en de informatie over de flexbus overgeheveld naar www.delijn.be/flex/. Op de website Hoppin.be worden reizigers via een link doorverwezen naar de nieuwe webstek. De Hoppin-app verandert van naam en wordt de De Lijn Flex-app. De werking blijft hetzelfde en de update gebeurt automatisch. Reizigers hoeven geen nieuwe app te installeren. Zij zullen na de app-update op 16 juni De Lijn Flex-app gebruiken.
Reizigers bellen vanaf 2 juni ook naar het nieuwe zonale telefoonnummer 015 40 88 88 van De Lijn Flex voor reserveringen, het wijzigen van een boeking en vragen. Het bestaande 0800 nummer zal nog tijdelijk automatisch doorverbinden naar het nieuwe nummer maar wordt, na een overgangsperiode, stopgezet.
Dit tijdstip is nog niet bepaald en zal afhankelijk zijn van de analyse van het belverkeer.
De Infolijn, het algemene telefoonnummer van De Lijn waar men terecht kan voor vragen of klachten, verandert tegelijkertijd op 2 juni naar het zonaal nummer 015 40 88 40. Het bestaande nummer 070 220 200 verdwijnt op termijn.
Alle communicatie van De Lijn Flex zal voortaan worden opgemaakt in de huisstijl van De Lijn. Het logo van Hoppin blijft wel nog aanwezig. De aanpassingen aan de voertuigen en halteborden zullen geleidelijk gebeuren en lopen door tot aan het einde van het jaar.
Omwille van technische beperkingen blijft de routeplanner van De Lijn Flex voorlopig gescheiden van die van De Lijn. Voor informatie over verplaatsingen met het regulier vervoer met bus, tram of trein, maak je gebruik van de gewone De Lijn-app. Als je ook flexvervoer nodig hebt voor je verplaatsing, dan kan je de De Lijn Flex-app gebruiken.
Timing
De wijzigingen starten vanaf 2 juni met een minimale impact op reizigers die gebruik maken van het flexvervoer. Vanaf 1 juli start de communicatie via de onlinekanalen van De Lijn richting de reizigers die gebruik maken van De Lijn Flex.
Meer info
Alle wijzigingen worden getoond vanaf 2 juni op de nieuwe De Lijn Flex overzichtspagina.
Contact
Persdienst