Nieuwe generatie Lijnwinkel opent aan Brussel-Noord
Een open en toekomstgericht knooppunt voor reizigers
De Lijn opende zopas een nieuwe Lijnwinkel 2.0 aan het station Brussel-Noord. Deze moderne en open ingerichte winkel vormt een strategisch mobiliteitsknooppunt op het kruispunt van trein, bus, tram en internationale verbindingen. De nieuwe Lijnwinkel past binnen een vernieuwde visie op klantenservice, waarin bereikbaarheid, efficiëntie en persoonlijke ondersteuning centraal staan.
Efficiënt, open en persoonlijk
De Lijnwinkel in Brussel-Noord is ontworpen als een open en uitnodigende ruimte waar reizigers snel en comfortabel geholpen worden. De adviesbalie en digitale kiosken maken het mogelijk om informatie over lijnen, routes, abonnementen en combinatiemobiliteit (zoals Blue-bike, Cambio en Hoppin) op een intuïtieve manier te raadplegen.
Klanten kunnen eenvoudig een afspraak boeken via de website of ter plaatse, zodat ze op het moment dat het hen het best uitkomt persoonlijk geholpen worden — zonder wachtrij.
Vlaams minister van Mobiliteit, Openbare Werken, Havens en Sport Annick De Ridder:‘De nieuwe Lijnwinkel is een belangrijke stap in de relatie tussen De Lijn en haar reizigers. Door fysieke nabijheid te combineren met digitale vernieuwing zet De Lijn in op een moderne mobiliteit die inspeelt op de behoeften van de reiziger om snel en gericht informatie te vinden.’
Directeur-generaal van De Lijn Ann Schoubs:‘Met deze nieuwe Lijnwinkel brengen we onze dienstverlening letterlijk dichter bij de reiziger. Klanten kunnen hier terecht op afspraak, op het moment dat het voor hen past. Dat is de toekomst van onze dienstverlening: toegankelijk, digitaal én persoonlijk.’
Achter de schermen: snelle service dankzij slimme organisatie
Tijdens kalmere momenten in de Lijnwinkel werken de medewerkers ook aan backoffice-taken. Ze behandelen vragen voor de abonnementendienst, beantwoorden klantenreacties en ondersteunen de telefonische klantendienst.
Dankzij deze geïntegreerde werking wordt elke reiziger sneller en beter geholpen — of hij nu langskomt in de winkel, belt of online een vraag stelt.
An Opdedrynck, hoofd Verkoop Particuliere Klanten:‘We zijn ontzettend trots dat we onze klanten hier in Brussel mogen verwelkomen in zo’n open en toekomstgerichte omgeving. Ons team staat klaar met advies, een glimlach en de nodige digitale begeleiding. Dankzij de nieuwe manier van werken kunnen we onze klanten niet alleen beter ontvangen, maar ook sneller helpen — waar ze zich ook bevinden.’
Praktische informatie
De Lijnwinkel bevindt zich naast de hoofdingang van het station Brussel-Noord. De winkel is geopend op de volgende tijdstippen: van maandag tot vrijdag 8.00–18.00 uur en op zaterdag 9.15–17.00 uur
De Lijnwinkel van morgen
Met de opening van de Lijnwinkel 2.0 in Brussel zet De Lijn opnieuw een stap richting een moderne, klantgerichte dienstverlening — één die meegroeit met de noden van de reiziger en inzet op een duurzame en toegankelijke mobiliteit voor iedereen.
.jpg)
Persdienst