Nieuwe generatie Lijnwinkel opent in Oostende

Een open, transparant en toekomstgericht knooppunt voor reizigers

17 november 2025

De Lijn opent in Oostende een nieuwe Lijnwinkel 2.0, centraal gelegen aan het station, op het kruispunt van trein, tram en bus. Deze moderne, transparante winkel past binnen een vernieuwde visie op klantenservice, waarbij bereikbaarheid en persoonlijke ondersteuning centraal staan.

Efficiënt, open en persoonlijk

De Lijnwinkel in Oostende is ontworpen als een open en uitnodigende ruimte waar reizigers snel en comfortabel geholpen worden. De adviesbalie en digitale kiosken maken het mogelijk om informatie over routes, abonnementen en combinatiemobiliteit (Blue-bike, Cambio, Hoppin, …) op een intuïtieve manier te raadplegen. Klanten kunnen bovendien eenvoudig een afspraak boeken via de website of ter plaatse, om op een rustig moment persoonlijk geholpen te worden.

Vlaams minister van Mobiliteit, Openbare Werken, Havens en Sport Annick De Ridder: ‘Met deze nieuwe Lijnwinkel versterken we de band tussen De Lijn en haar reizigers. Door fysieke nabijheid te combineren met digitale vernieuwing zet De Lijn in op een moderne mobiliteit die inspeelt op de behoeften van de reiziger om snel en gericht informatie te vinden.’

‘Met deze nieuwe Lijnwinkel brengen we onze dienstverlening letterlijk dichter bij de reiziger,’ zegt Ann Schoubs, directeur-generaal van De Lijn. ‘Hier kunnen klanten terecht op afspraak, op het moment dat het voor hen past — zeven dagen op zeven. Dat is de toekomst van onze dienstverlening: toegankelijk, digitaal én persoonlijk.’

Achter de schermen: snelle service dankzij slimme organisatie

Tijdens kalmere momenten in de Lijnwinkel werken de medewerkers ook aan backoffice-taken. Ze behandelen vragen aan de abonnementendienst, beantwoorden klantenreacties en ondersteunen de telefonische klantendienst. Dankzij deze geïntegreerde werking wordt elke reiziger sneller en beter geholpen — of hij nu in de winkel langskomt, aan de telefoon of online een vraag of klacht stuurt.

An Opdedrynck, hoofd Verkoop Particuliere Klanten: ‘We zijn ontzettend trots dat we onze klanten hier in Oostende mogen verwelkomen in zo’n open en toekomstgerichte omgeving. Ons team staat klaar met advies, een glimlach en de nodige digitale begeleiding. Dankzij de nieuwe manier van werken kunnen we onze klanten niet alleen beter ontvangen, maar ook sneller helpen — waar ze zich ook bevinden.’

Praktische informatie

De Lijnwinkel bevindt zich aan de Natiënkaai, vlak naast het station van Oostende, en is zeven dagen op zeven geopend:

maandag tot vrijdag: 8.00 – 18.00 uur
zaterdag en zondag: 9.15 – 17.00 uur

De Lijnwinkel van morgen

Met de opening van de Lijnwinkel 2.0 in Oostende zet De Lijn opnieuw een stap richting een moderne, klantgerichte dienstverlening — één die meegroeit met de noden van de reiziger en inzet op een duurzame en toegankelijke mobiliteit voor iedereen.